Vanliga frågor och svar (FAQ)

🧠 Allmänt om Bambelly

1. Vad är Bambelly?

Bambelly är en svensk onlinebutik som erbjuder leksaker, barnprodukter och vissa klädesplagg för barn. Vårt fokus ligger på tydlig produktinformation, transparens och en trygg köpupplevelse i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

2. Är Bambelly en officiell återförsäljare?

Bambelly är en oberoende svensk återförsäljare som samarbetar med externa tillverkare och leverantörer. Produktinformation baseras på uppgifter från respektive leverantör.

3. Uppfyller era produkter europeiska säkerhetskrav?

Enligt information från våra leverantörer är produkterna avsedda att uppfylla tillämpliga svenska och europeiska krav för produktsäkerhet. Eventuella säkerhetsanvisningar och åldersrekommendationer anges på respektive produktsida där det är relevant.

4. Är produkterna nya och original?

Produkterna som säljs via Bambelly tillhandahålls av externa tillverkare och leverantörer och är avsedda att vara nya och oanvända. Vi säljer inte medvetet kopior eller piratprodukter.

---

🚚 Beställning & leverans

5. Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är cirka 5 - 10 arbetsdagar inom Sverige. När din beställning skickas får du ett spårningsnummer via e-post.

6. Vad kostar frakten?

Vi erbjuder en fast fraktavgift på 99 kr för alla beställningar inom Sverige, oavsett ordervärde eller leveransadress.

7. Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med etablerade fraktpartners, såsom PostNord, DHL och CityMail.

8. Jag har inte fått min beställning – vad gör jag?

Kontakta oss på info@bambelly.se och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare.

---

💳 Betalning & säkerhet

9. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Hos Bambelly kan du betala säkert med:

✔ Visa
✔ Mastercard
✔ Maestro
✔ American Express
✔ UnionPay
✔ Google Pay
✔ Apple Pay
✔ Shop Pay
✔ Klarna (betala direkt, senare eller delbetala)

10. Är det säkert att handla hos Bambelly?

Ja. Webbplatsen är SSL-krypterad och Bambelly lagrar aldrig kortuppgifter. Alla betalningar hanteras av etablerade betalleverantörer enligt gällande säkerhetsstandarder.

---

🔄 Returer, ångerrätt & reklamation

11. Har jag ångerrätt?

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får hantera produkten i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

12. Hur gör jag en retur?

Kontakta kundservice på info@bambelly.se innan du skickar tillbaka produkten. Vi ger dig instruktioner för returhantering.

13. Vad gäller vid skadad eller defekt produkt?

Du har rätt att reklamera en produkt i upp till tre år enligt konsumentköplagen, förutsatt att felet fanns vid leverans. Vid en godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på situation:

• Reparation

• Utbyte

• Prisavdrag

• Återbetalning

---

🧸 Produkter & material

14. Är produkterna säkra för barn?

Enligt leverantörernas uppgifter är produkterna avsedda att uppfylla tillämpliga säkerhetskrav för barnprodukter. Föräldrar och vårdnadshavare ansvarar för att följa eventuella åldersrekommendationer och säkerhetsanvisningar.

15. Vilka material används?

Material och innehåll anges på respektive produktsida. Det kan exempelvis handla om textilier, plast, trä eller metall, beroende på produktkategori.

16. Finns det särskilda skötselråd?

Ja. Eventuella skötsel- och användningsråd anges på produktsidan eller medföljer produkten vid leverans.

17. Kan produktens färg eller detaljer skilja sig från bilderna?

Ja. Mindre variationer i färg, ytfinish eller detaljer kan förekomma beroende på skärminställningar, ljussättning eller produktionsbatcher. Detta påverkar inte produktens funktion.

---

🧾 Trygghet & regelefterlevnad

18. Följer era produkter gällande lagstiftning?

Produkterna som säljs via Bambelly omfattas av gällande svensk och europeisk konsument- och produktsäkerhetslagstiftning, inklusive relevanta EU-förordningar.

19. Vad händer om ett problem uppstår med produkten?

Vid frågor, reklamation eller säkerhetsrelaterade ärenden ber vi dig kontakta kundservice. Alla ärenden hanteras i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

---

📞 Kundservice & kontakt

20. Hur kontaktar jag er?

Du når oss via e-post på info@bambelly.se eller via vårt kontaktformulär. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar under ordinarie öppettider.

21. Har ni en fysisk butik?

Nej. Bambelly är en renodlad onlinebutik.